Аббревиатуры на русском языке искать на: WWW.SOKR.RU

Если вы живете в гостинице или пользуетесь услугами зарубежного туристического агентства, то, воспользовавшись этим словарем, Вы сможете точнее представить себе, к кому из обслуживающего персонала следует обратиться для решения тех или иных проблем.

Должностные обязанности и отраслевая классификация должностей


В каждой отрасли туристской индустрии имеются свои специфические наименования должностей и перечень обязанностей, которые исполняют эти работники. В разных странах имеются свои особенности и традиции. В США имеется специальный классификатор должностей - Dictionary of Occupational Titles, который ведется и публикуется министерством труда United States Department of Labor. Так, например, традиционно в гостиницах и отелях можно встретить следущие должности:

General Manager - генеральный управляющий. Может быть владельцем, акционером предприятия или нанятым работником. Осуществляет руководство деятельностью предприятия, отеля, гостиницы. Обычно является первым лицом, кредитором - распорядителем, заключает контракты.

Executive Housekeeper - исполнительный директор, полномочный представитель хозяина или владельца небольшого отеля.

Personel Director - директор по кадрам. Отвечает за подборку и расстановку кадров в крупных отелях.

Hotel or Motel Manager - дежурный администратор, осуществляет оперативное руководство деятельностью отеля, расселением гостей, организацией питания клиентов, разрешения текущих хозяйственных вопросов.
Ему помогает Assistant Manager.

Food and beverage Manager - менеджер службы питания или ресторана. В его ведении находятся все точки питания: бары, буфеты, ларьки, рестораны и др.

Night Auditor - расчетчик, который подводит ежедневный баланс деятельности отеля, производит все расчеты, выписывает счета. Обычно работает поздно вечером или ночью.

Cashier's Supervisor - инспектор (бухгалтер), который проверяет правильность оперативных расчетов с клиентами, кредит-карты, производит и расчетнокассовые операции и операции с банками.

Hotel Clerk - группа клерков, выполняющих работы по встрече гостей, их регистрации, расселению, расчетам, выписке счетов, выдаче ключей и др.

Travel Clerk - осуществляет бронирование туристских услуг, организацию туристско-экскурсионного обслуживания, продажу билетов на транспорт, в театры и музеи.

Sale Representative - менеджер по загрузке, по связям с общественностью, рекламе и презентациям, организации бизнес-обслуживания (семинаров, конференций, обучения и др.). В крупных отелях выделяется отдельная служба планирования загрузки Sales Manager, Director of Marketing, Purchasing Director.

Lodging Facilities Manager - менеджер по расселению и номерному фонду. В его ведении находится служба портье, горничных.

Parlor Chaperone - помощник, рассыльный, курьер, младший обслуживающий персонал. Может работать как в гостинице, так и в ресторане. Осуществляет вспомогательные функции, в том числе подноску багажа, проводит клиента в номер, показывает номер и его оборудование, разноску почты по номерам и др. Обычно за услуги получает чаевые.

Термины, связанные с выездным туризмом:

№	Термин, сокращение	Перевод
1	Bed and Breakfast (BB)	размещение и завтрак
2	Half Board (HB)	полупансион
3	Full Board (FB)	полный пансион
4	All inclusive	все включено
5	Check-in	регистрация (в отеле, на посадку)
6	Check-out	процедура выписки (в отеле, на корабле)
7	Lobby	холл, фойе, 1-й этаж отеля
8	Reception board	регистратура, служба размещения
9	Duty free	беспошлинная торговля (на междунар. маршр.)
10	Basement	цокольный этаж (в отеле - стоянка для авто)
11	Room service	бюро обслуживания, услуги для проживающих
12	Transfer	зд.: доставка, пересадка
13	One-bedroom	2-х комнатный номер, квартира
14	Upgrade	зд.: более высокий класс сервиса (+оплата)
15	Charter	нерегулярный (сезонный) рейс
16	Pax (Passengers)	зд.: количество пассажиров, проживающих
17	WTO (World Travel Organisation)	ВТО - Всемирная туристическая организация

Толкование некоторых терминов

№	Термин	Толкование, пояснение
1	Туристический	- относящийся к сфере туризма
2	Туристский	- относящийся к туристу
3	Internet	- относящийся к содержанию WWW
4	WWW (World Wide Web)	- относящийся к проводам, железу, передаче данных
5	WTO (World Trde Organisation)	- полное совпадение с World Travel Org. (a UNO branch)
6	- иммигрант	- ВСЕЛЯЮЩИЙСЯ (от латинского “immigrans (immigrantis)”. То есть гражданин другого государства, который приехал ВОТ В ЭТО на жительство.
7	- эмигрант	- от латинского emigrans (emigrantis) – ВЫСЕЛЯЮЩИЙСЯ, выезжающий. Эмигрант – тот, кто добровольно или вынужденно выезжает из своей страны в другую по тем или иным причинам.
8	- мигрант	- от латинского “migrant, migrantis” – ПЕРЕСЕЛЯЮЩИЙСЯ

Пример 1: Туристическая фирма (фирма, занимающаяся туризмом). Туристская фирма (фирма, состоящая из туристов).
Пример 2: Сегодня ты выезжаешь из своей страны – значит, эмигрант. Долетел до страны, в которую захотел переселиться – добро пожаловать, ты теперь ИММИГРАНТ.

Наконец-то власти Беларуси заметили разницу в терминах - туристский и туристический. Я на страницах этого сайта еще в 2000 году поднял эту проблему. Теперь все законы Республики Беларусь должны быть приведены в соответствие со значением указанных терминов. Придется сделать исправления и в регистрационных документах турфирм. (20 ноября 2003 г.)

to be continued...